Devenez un professionnel de la vente et de la négociation
De la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation et la communication sur les réseaux sociaux
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20 hours
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Soyez les bienvenus à cette formation complète pour une stratégie de vente omnicanale réussie !
Celle-ci est conçue pour vous apporter les compétences et les connaissances nécessaires pour réussir dans votre entreprise. Vous pourrez ainsi améliorer vos compétences dans le domaine de la vente et de la communication sur les réseaux sociaux.
Nous commencerons par vous expliquer les bases du processus de vente, en abordant les différents types de cycles de vente notamment, puis nous nous consacrerons aux 7 étapes de la vente, aux différentes techniques de vente et à la négociation. Vous découvrirez également les bases du RGPD pour créer une fiche client et conseiller à distance.
Cette formation couvre aussi des aspects clés de l’après-vente et de la fidélisation client, les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux et savoir les utiliser comme leviers de communication et outils de vente, ainsi que la mise en ligne de photos avec Canva. Vous acquerrez ainsi une compréhension approfondie de votre environnement de vente, y compris la prospection téléphonique dans une démarche omnicanale.
À la fin de cette formation, vous serez en mesure de mettre en œuvre une stratégie de vente efficace pour atteindre vos objectifs commerciaux et améliorer votre performance globale.
Les 7 étapes de la vente
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1
Introduction -
2
Quels sont les différents types de cycles de vente ?
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3
Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le vendeur
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4
Abordons les spécificités de la vente en B2B
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5
La vente en B2C : particularités
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6
Qu'est-ce que la règle des 4C dans l'univers de la vente ?
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7
Abordons le plan de vente et les 7 étapes incontournables de la vente
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8
Comment intéresser vos prospects et clients avec un elevator pitch commercial ?
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9
Qu'est-ce que l'effet de halo et comment l'utiliser dans la démarche commerciale
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10
Qu'est-ce que le Customer Centric Selling ?
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11
Parlons de l'omnicanalité et de son impact dans l'organisation commerciale
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12
Quels sont les motivations et les freins à l'achat des clients ?
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13
Adoptez la vente attitude
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14
Dix conseils pour pratiquer vraiment l'écoute active
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15
Quelle qualité et quelles conditions pour finaliser une vente ?
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16
Et si, dans le business, l'empathie était la principale compétence ?
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17
Quiz du module "La compréhension basique du processus de vente"
La prospection omnicanale et la découverte client
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18
Introduction
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19
Étape 1 : L'accueil du client
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20
Étape 1 : Comment créer un climat d'accueil favorable
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21
Étape 1 : Quels sont les moyens d'expression ?
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22
Étape 1 : La règle des 4x20
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23
Étape 1 : Conclusion
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24
Étape 2 : La découverte des besoins
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25
Étape 2 : Connaître les motivations d'achat
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26
Étape 2 : La phase d'action
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27
Étape 3 : La présentation du produit et l'argumentation (Partie 1)
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28
Étape 3 : La présentation du produit et l'argumentation (Partie 2)
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29
Étape 4 : Le traitement des objections
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30
Étape 4 : Traiter les objections
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31
Étape 4 : L'annonce du prix
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32
Étape 5 : La conclusion de la vente
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33
Étape 6 : La vente complémentaire
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34
Étape 7 : La prise de congé (Partie 1)
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35
Étape 7 : La prise de congé (Partie 2)
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36
Le réflexe informatique
Les techniques de vente
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37
Les 4 étapes indispensables de la prospection client
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38
5 règles d'or pour mener sa prospection à la réussite
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39
6 étapes clés pour une prospection commerciale digitale efficace
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40
Quelles sont les techniques de prospection commerciale efficaces ?
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41
La prospection commerciale par recommandation
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42
Phase de découverte : oubliez vos a priori !
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43
Besoins clients : pas d'erreurs d'interprétation
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44
L'art du storytelling ou comment raconter une histoire qui fait vendre
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45
Méthode QQOQCP : sachez utiliser les bonnes questions pour les besoins clients
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46
Comment prospecter et vendre par téléphone ?
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47
Comment conclure une vente avec un prospect difficile ou qui semble indifférent?
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48
Comment réussir un plan de découverte et ainsi améliorer ses ventes ?
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49
Quiz du module "La prospection omnicanal et la découverte client"
La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal
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50
Comment bien préparer son premier rendez-vous commercial ?
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51
Qu'est-ce que la règle des 4x20 pour bien débuter un entretien commercial ?
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52
Quelles sont les techniques de questionnement à maîtriser ?
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53
Comment reformuler
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54
Qu'est-ce qu'un bon argumentaire commercial ?
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55
Comment réussir sa vente en 10 étapes ?
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56
Quels outils pour mieux vendre ?
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57
3 conseils pour doper vos ventes additionnelles et fidéliser le client
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58
Quelles sont les meilleures techniques de vente du moment ?
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59
Comment mieux vendre ? Les clés d'un argumentaire convaincant
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60
13 règles d'or pour conclure une vente
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61
10 techniques qui fonctionnent pour conclure une vente
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62
Techniques de vente en magasin : comment augmenter son chiffre d'affaires ?
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63
Quels sont les motivations et les freins à l'achat des clients ?
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64
Qu'est-ce qu'un mobile d'achat, appelé aussi motivation d'achat ?
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65
Qu'est-ce que la méthode de vente SIMAC ?
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66
Entrepreneurs, découvrez les 6 meilleures techniques de vente
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67
Quiz du module "Les techniques de vente"
La négociation
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68
Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par téléphone
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69
Comment booster votre performance en télévente ?
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70
Comment dépasser vos propres freins et mener votre téléprospection avec succès ?
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71
Quelques astuces pour améliorer votre technique d'approche
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72
Les erreurs à éviter en téléprospection
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73
Comment augmenter vos prises de rendez-vous en téléprospection ?
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74
Script téléphonique : l'indispensable préparation pour déjouer les barrières
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75
Script téléphonique : existe-t-il une méthode parfaite ?
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76
Nos conseils pour vous aider à réaliser des scripts d'appel efficients
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77
Quiz du module "La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal"
L'encaissement
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78
Quelques exemples d'argumentation et de traitement des objections fréquentes
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79
Négocier et défendre ses marges
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80
Déjouer les pièges des acheteurs dans les négociations difficiles
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81
Comment débloquer une vente ?
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82
Les 5 erreurs à ne pas commettre en négociation commerciale
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83
7 techniques pour réussir ses négociations commerciales
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84
Techniques de closing : remportez vos deals grâce au traitement des objections
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85
Comment répondre aux objections commerciales les plus fréquemment rencontrées ?
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86
Comment réagir à une objection de votre client ou prospect ?
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87
Quiz du module "La négociation"
How long do I have access to the course materials?
You can view and review the lecture materials indefinitely, like an on-demand channel.
Can I take my courses with me wherever I go?
Definitely! If you have an internet connection, courses on Udemy are available on any device at any time. If you don't have an internet connection, some instructors also let their students download course lectures. That's up to the instructor though, so make sure you get on their good side!
Étoiles 5
1
Étoiles 4
1
Étoiles 3
1
Étoiles 2
0
Étoiles 1
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